Die drei Abrechnungsmodelle
Support nach Aufwand
Sie zahlen nur, wenn Sie Hilfe brauchen, nach Stunden oder kleineren Zeiteinheiten, bei Einsätzen vor Ort meist zuzüglich Anfahrt. Das passt zu kleinen, stabilen Umgebungen. Der Nachteil: Die Kosten sind schwer planbar, und niemand kümmert sich vorbeugend um Updates, Backups und Überwachung, solange nichts kaputt ist.
Managed Services mit Monatspauschale
Der Dienstleister übernimmt die laufende Betreuung zu einem festen Monatsbetrag, meist pro Arbeitsplatz, Benutzer oder Server. Enthalten sind typischerweise Helpdesk, Fernwartung, Monitoring, Updates und Backup-Überwachung. Der Vorteil: Kosten sind planbar, und der Dienstleister verdient mehr, wenn weniger kaputtgeht. Die Interessen sind also gleich verteilt.
Co-Managed IT
Sie haben eine eigene IT-Person oder -Abteilung, die Unterstützung braucht: Vertretung bei Urlaub und Krankheit, Spezialwissen für Netzwerk, WLAN oder Sicherheit, Überwachung außerhalb der eigenen Arbeitszeit. Abgerechnet werden vereinbarte Bausteine.
| Modell | Abrechnung | Passt, wenn | Achten Sie auf |
|---|---|---|---|
| Nach Aufwand | Stundensatz, ggf. Anfahrt | Ihre IT ist klein und stabil | Taktung, Mindestabrechnung, Zuschläge |
| Managed Services | Fester Monatsbetrag pro Arbeitsplatz oder Server | Ausfälle sind teuer, die IT soll laufend gepflegt werden | Was enthalten ist und was extra kostet |
| Co-Managed IT | Vereinbarte Bausteine | Sie haben eigene IT, brauchen aber Vertretung und Spezialwissen | Klare Aufteilung der Zuständigkeiten |
Was kostet IT-Support bei Unite2Link?
Nach Aufwand berechnen wir für Techniker ab 80 Euro und für Ingenieure ab 120 Euro pro Stunde, jeweils netto. Managed Services rechnen wir als festen Betrag pro Arbeitsplatz oder Server und Monat ab. Die Höhe hängt davon ab, wie viele Systeme wir betreuen, welche Reaktionszeiten Sie brauchen und wie viel bereits dokumentiert ist. Deshalb nennen wir den Betrag erst nach einer Bestandsaufnahme, dann aber mit allen Positionen. Projekte wie ein neues WLAN, eine Firewall oder ein Umzug werden getrennt angeboten, Penetrationstests nach Prüfumfang.
Was in einer Pauschale enthalten sein sollte
- Helpdesk zu klar definierten Servicezeiten, per Telefon, E-Mail und Ticket
- Fernwartung bei Störungen
- Monitoring von Servern, Netzwerk, Firewall, WLAN und Backups
- Patch-Management für Betriebssysteme, Anwendungen und Netzwerkgeräte
- Benutzerverwaltung: Einrichtung neuer Mitarbeitender, Sperren beim Austritt
- Überwachung der Backups und regelmäßige Testwiederherstellung
- Dokumentation und regelmäßige Berichte
Häufig zusätzlich berechnet werden Einsätze vor Ort samt Anfahrt, Arbeiten außerhalb der Servicezeiten, Projekte wie Umzüge oder neue Standorte sowie Hardware und Lizenzen. Fragen Sie danach, bevor Sie Angebote vergleichen.
Was ein SLA regeln sollte
- Servicezeiten: wann der Dienstleister erreichbar ist und arbeitet
- Reaktionszeit nach Priorität: wie schnell er bei einem Totalausfall, bei einer Störung einzelner Arbeitsplätze und bei einer normalen Anfrage reagiert
- Wiederherstellung: in welcher Zeit wichtige Systeme nach einem Ausfall wieder laufen sollen und wie das getestet wird
- Eskalation: wer informiert wird, wenn eine Störung länger dauert
- Berichte: welche Kennzahlen Sie regelmäßig erhalten
- Datenschutz: ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Artikel 28 DSGVO, wenn der Dienstleister auf personenbezogene Daten zugreifen kann
- Ausstieg: Übergabe von Dokumentation, Zugängen und Passwörtern bei Vertragsende
So vergleichen Sie Angebote fair
- Schicken Sie allen Anbietern dieselbe Beschreibung: Anzahl Arbeitsplätze und Server, Standorte, wichtige Anwendungen, gewünschte Servicezeiten.
- Fragen Sie, was nicht in der Pauschale enthalten ist und was es kostet.
- Bestehen Sie auf einer Bestandsaufnahme vor einem Festpreis. Wer ohne Blick auf Ihre Umgebung pauschal anbietet, rechnet später nach.
- Vergleichen Sie Reaktionszeiten und Servicezeiten, nicht nur den Preis.
- Lassen Sie sich zeigen, wie Monitoring, Berichte und Dokumentation aussehen.
Wann sich Managed Services lohnen
Managed Services lohnen sich, sobald ein Ausfall mehr kostet als die laufende Pflege: wenn mehrere Mitarbeitende nicht arbeiten können, wenn Kunden auf Sie warten oder wenn Vorgaben wie NIS2 dokumentierte Sicherheitsmaßnahmen verlangen. Auch wenn das IT-Wissen an einer einzigen Person hängt, ist ein fester Partner die sicherere Lösung.
Fazit
Der günstigste Stundensatz ist selten der günstigste IT-Support. Entscheidend sind ein passendes Modell, eine klare Leistungsbeschreibung und ein SLA, das zu Ihrem Betrieb passt. Was wir übernehmen und wie wir arbeiten, steht unter IT-Support und Managed Services.