Erst messen: Wo bricht die Geschwindigkeit ein?
Ein Speedtest im Browser sagt wenig, solange Sie nicht wissen, wo er gemessen wurde. Messen Sie deshalb an drei Stellen, möglichst zu der Zeit, in der das Problem auftritt:
- Direkt hinter dem Router oder der Firewall, mit einem Laptop per Kabel. Das zeigt, was der Anschluss tatsächlich liefert.
- Per Kabel am Arbeitsplatz. Bricht der Wert hier ein, liegt die Ursache zwischen Router und Arbeitsplatz: Firewall, Switch oder Kabel.
- Im WLAN am selben Platz. Ist nur dieser Wert schlecht, bremst das Funknetz.
Achten Sie neben der Bandbreite auf die Latenz und ihre Schwankungen, den sogenannten Jitter. Für Telefonie und Videokonferenzen sind stabile Antwortzeiten wichtiger als hohe Spitzenwerte beim Download.
| Messergebnis | Wahrscheinliche Ursache |
|---|---|
| Schon direkt am Router langsam | Anschluss ausgelastet oder gestört |
| Am Router gut, am Arbeitsplatz per Kabel schlecht | Firewall, Switch, Kabel oder Netzwerkkarte |
| Per Kabel gut, im WLAN schlecht | Funknetz: zu wenige Access Points, Störungen, Repeater |
| Messungen gut, einzelne Webseiten langsam | DNS oder die Webseite selbst |
Die häufigsten Ursachen und was hilft
1. Der Anschluss ist ausgelastet
Oft ist nicht der Download das Problem, sondern der Upload. Laufen tagsüber Backups, Datei-Synchronisation oder große Videouploads, ist die Leitung nach oben voll. Dann stocken Videokonferenzen, und auch Downloads werden langsamer, weil Bestätigungen und Anfragen nicht mehr durchkommen.
Lösung: Auslastung über den Tag messen, große Übertragungen in die Nacht verlegen und mit Bandbreitenmanagement (Quality of Service) Telefonie und Videokonferenzen bevorzugen. Reicht der Anschluss dauerhaft nicht, hilft ein zweiter Anschluss mit Lastverteilung, der zugleich als Ausfallreserve dient.
2. Die Firewall ist zu schwach
Die Durchsatzwerte im Datenblatt einer Firewall gelten meist ohne aktivierte Sicherheitsfunktionen. Mit Virenscan, Angriffserkennung und Prüfung des verschlüsselten Datenverkehrs schafft dasselbe Gerät oft nur einen Bruchteil davon. Wurde der Anschluss aufgerüstet, die Firewall aber nicht, wird sie zum Flaschenhals.
Lösung: Die Auslastung der Firewall zu Spitzenzeiten prüfen und das Gerät anhand der Werte mit allen aktiven Sicherheitsfunktionen dimensionieren. Worauf es dabei ankommt, beschreiben die Artikel Firewall-Vergleich und Was kostet eine Firewall?.
3. DNS-Anfragen dauern zu lange
Bevor eine Webseite lädt, muss der Rechner ihre Adresse über DNS auflösen, bei modernen Seiten oft für Dutzende Domains. Antwortet der DNS-Server langsam, etwa weil ein interner Server überlastet ist oder nicht erreichbare Weiterleitungen eingetragen sind, wartet jede Seite, bevor überhaupt etwas passiert. Das fühlt sich an wie langsames Internet, obwohl die Bandbreite stimmt.
Lösung: Antwortzeiten der DNS-Server prüfen, verwaiste Einträge entfernen und zuverlässige Weiterleitungen mit Zwischenspeicher einrichten.
4. Ein Switch, Kabel oder Port bremst
Alte Switches, beschädigte Kabel oder einzelne falsch eingestellte Ports handeln statt 1 Gbit/s nur 100 Mbit/s aus. Ob das so ist, zeigt die Verbindungsgeschwindigkeit in den Netzwerkeinstellungen des Rechners. Auch Schleifen im Netz, etwa ein doppelt eingestecktes Kabel, können ein ganzes Büro ausbremsen.
Lösung: Ports und Fehlerzähler der Switches auslesen, Kabelstrecken messen und veraltete Switches ersetzen. Ein beschrifteter Netzwerkschrank und ein aktueller Netzplan sparen bei der nächsten Störung viel Zeit. Mehr dazu unter Netzwerktechnik.
5. Das WLAN ist überlastet
Zu wenige Access Points für zu viele Geräte, Funkkanäle, die sich mit den Nachbarn überschneiden, oder Repeater, die die verfügbare Datenrate teilen: Im WLAN gibt es viele Bremsen. Typisch ist, dass es morgens noch geht und mittags, wenn alle da sind, nicht mehr.
Lösung: Eine Ausleuchtung zeigt, wo das Signal fehlt und wo sich Geräte stören. Danach helfen zusätzliche Access Points an den richtigen Stellen und die Nutzung von 5 und 6 GHz. Ausführlich beschreibt das der Ratgeber WLAN im Büro langsam.
6. Der Datenverkehr nimmt einen Umweg
Bei Unternehmen mit mehreren Standorten läuft der gesamte Internetverkehr der Außenstellen oft über ein VPN zur Zentrale und erst von dort ins Internet. Das belastet die Leitung der Zentrale doppelt und verlängert jede Anfrage.
Lösung: Standorte so vernetzen, dass unkritischer Internetverkehr direkt am Standort ausgeleitet wird, zum Beispiel mit SD-WAN. Die Unterschiede erklärt der Artikel SD-WAN oder MPLS.
Wann der Internetanbieter schuld ist
Ist die Leitung schon direkt am Router per Kabel und zu verschiedenen Tageszeiten deutlich langsamer als vereinbart, liegt das Problem beim Anschluss. Dokumentieren Sie die Messungen mit Datum und Uhrzeit, bevor Sie den Anbieter kontaktieren. Für Verbraucheranschlüsse gibt es dafür die Breitbandmessung der Bundesnetzagentur. Bei Geschäftskundenverträgen zählt, was im Vertrag und im Service Level vereinbart ist.
Dauerhaft schnell: Monitoring statt Rätselraten
Die meisten Engpässe kündigen sich an: Die Auslastung des Anschlusses steigt über Wochen, die Firewall läuft zu Spitzenzeiten am Limit, ein Switch-Port sammelt Fehler. Ein Monitoring, das diese Werte erfasst und bei Grenzwerten meldet, findet die Ursache, bevor die Beschwerden kommen. Diese Überwachung gehört bei uns zum IT-Support und Managed Services.
Fazit
Langsames Internet im Büro lässt sich fast immer eingrenzen: Messen Sie am Router, am Arbeitsplatz per Kabel und im WLAN, dann wissen Sie, ob Anschluss, Firewall, Netzwerk oder Funknetz bremsen. Wir prüfen Ihr Netz bei Ihnen vor Ort und online und sagen Ihnen, welche Maßnahme am meisten bringt.